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客房服务员做续房应该注意什么
工作中时时注意礼貌用语,做到“三轻”;工具车横档在客房门口,吸尘器靠边摆放;在所做客房门把上挂上“正在打扫”牌;
将空调关掉,拉开窗帘,打开窗户,换气通风;撤走脏垃圾袋,倒入工作车的垃圾桶内;
撤下床上要更换的所有脏布件,直接放入工作车的棉织品袋内,同时带回干净的布件,把撤下的床罩、毛毯、枕头放在椅子上;
按“西式铺床的标准”整理好床铺,在铺床时,检查布件有无污染、破损;
检查壁橱内衣架、鞋篓、鞋拔是否完好,缺少并及时补齐;
检查文件夹内所配物品及文具是否缺少,及时补齐;
检查抽屉内所配物品是否缺少,及时补齐;抹净室内所有家具、用品、设备的灰尘,按顺时针或逆时针的顺序依次清洁。
做酒店客房服务员要注意哪些?还有要必须知道些
看来你是女生,而且长得不安全。呵呵…… 从服务角度来说,你应该注意:
1、仪表:不作介绍,良好的仪表,不仅会提升你的服务质量,而且会让部门同事、经理对你更加关注和欣赏。
2、态度:服务别人时,随时保持良好的心态,特为重要。
3、技能:客房是讲究技能的一个部门,对铺床整理自然的标准,你要有独立操作的能力。
4、知识:客人问你什么,你要能做到及时回答,如前台电话,销售部电话,附近公园,订飞机票等相关业务,一问到你你应该给予一个满意的答案。 从生活角度来讲,你应该注意:(是不是你最关心的?) 1、客人喜欢你时,要怎么办: 服务员是不可以和客人谈恋爱的,如果有你喜欢的,年龄般配的,你们私底下交往,那谁也管不了。(白马王子不会这样出现的,往往出现的是假充年轻专一的人,专门骗我们酒店小妹妹们的,一定要注意哦,要学会保护自己。) 如果一个客人表明很喜欢你,你可以给予回避,告之领班让一名男工服务于该楼层,你就调换到其它楼层。或者给予直接拒绝,“对不起,我不明白你在说什么,请自重”,通者客人会没趣的退下啰。 2、客人非离时怎么办: 突然有个客人将你抱住,你要表现的非常敏感才行,要“大叫一声”,让客人吓一大跳,会突然放开你,如果还没有放开,你来一招“踩脚”、“猴子偷桃”,要狠一点哦。待你跑开后,向经理汇报此事,根据实际情况进行处理。事情严重给予报警。 我宣导我的员工是这样做法:进房间时,把门打开,将布草车摆放至门口,可以表明你在房间做卫生,如果看见客人有意将门关闭,你可以赶紧拿起台面上的烟灰缸,以清洗烟灰缸的名义进行机智行动。如果客人表现都很正常,清洁完毕,将烟灰缸放回原处,退回,如果客人有不轨动作,可以根据现场必要进行回击。 不过,不用怕,这种客人可能只有万分之一,我做酒店九年,我的员工碰到一次,结果员工咬他的手,跑了出来,后来客人出面道歉,才了结此事。 3、接待醉酒客人怎么办: 一定记得,不要一个人接待任何醉酒客人,应该于少两人以上员工将客人扶至房间,倒好凉水,调好温度之后,关门退出房间。 其它类型客人,如脾气怪的,爱干净的,爱带小姐的等,那都称不上麻烦,好好处理吧。
客房在庭院中左侧还是右侧
客房应该是在庭院中的西厢房,也就是左侧,右侧一般是厨房,南房是杂物间或宠物房,这是中华文化的讲究和风水,而且是庭院中都是这样设计和安排的。
酒店客房收拾房间的技巧方法
客房清扫的的基本方法是先卧室后卫生间、从上到下、从里到外、环形清理、先铺后抹、干湿分开、专布专用。
当清洁人员进入客房时,应该按照统一的标准进行清洁,包括室内空气净化、床单更换、地面清扫、沙发擦拭、洗手间清洗等。此外,在清洁客房时,还要注意客房物品的摆放,以确保客房物品的摆放整齐。